– Antes de qualquer coisa, as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail através do [email protected] ou através do Whatsapp (54) 99191-6944
– Qualquer produto devolvido sem essa comunicação, será reenviado sem consulta prévia. Solicitações após o prazo de 7dias não serão aceitas.
– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
– Não trocamos produtos que estão na liquidação ou qualquer outro tipo de promoção ou sorteio.
– Se houver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email [email protected] ou whatsapp (54) 99191-6944
Não efetuamos a devolução do pagamento apenas a troca por um produto de igual valor, sempre e quando o produto devolvido esteja em perfeitas condições, sem sinal de alterações feitas pelo cliente, danos, mau uso, sujeira, manchas ou odores, em até 7 dias após a data da entrega dada pelos correios, apenas se reenviados muito bem embalados pelo cliente, tendo todas as condições de reenvio cumpridas, o Ateliê Reino de Nina enviará o produto escolhido, no prazo de 7 dias úteis da data da recepção da devolução dada pelos correios, o frete de devolução e reenvio da peça nova serão de responsabilidade do Ateliê Reino de Nina, desde que comunicadas e acordadas entre as duas partes..
Recebemos o pedido, efetuamos a compra do material e fazemos a boneca artesanalmente. Antes do envio, mandamos uma foto para aprovação, caso necessário faremos os ajustes, desde que este tenha sido bem expecificado no ato da encomenda, sem modificar o pedido original, nem o modelo da Boneca Ateliê Reino de Nina.
Não trocamos produtos personalizados, pois são produtos artesanais criados exclusivamente para o cliente, com detalhes, características e preferências de cada pessoa, tendo características muito específicas o que dificulta a sua venda, por isso não trocamos bonecas personalizadas com as características do cliente.
Em caso de desistência de uma boneca personalizada, o reembolso será de 50% do valor total da encomenda, os outros 50% ficam retidos para ressarcimento de parte do material comprado especificamente para a sua encomenda.
As bonecas oriundas de devolução serão colocadas a venda e o dinheiro arrecadado será doado para caridade!
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. O Ateliê Reino de Nina pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
